Keynote LKS Next: SAT-IA – Inteligencia Artificial para transformar el Servicio de Asistencia Técnica

En este nuevo Keynote, Aritz Galdos, Coordinador del Centro de Excelencia en IA de LKS Next, nos presenta SAT-IA, una solución que aplica inteligencia artificial generativa para revolucionar los procesos de asistencia técnica en entornos industriales.

SAT-IA cubre todo el ciclo de intervención técnica, desde la detección de la incidencia hasta su resolución, integrando tecnologías como NLP, modelos de lenguaje (LLMs), técnicas RAG y Machine Learning, además de conectarse con ERPs, sistemas IoT y asistentes conversacionales.

La solución nace del conocimiento acumulado en proyectos previos desde 2019 y se ha consolidado como un sistema modular, escalable y adaptable a múltiples sectores.

Resultados destacados

✅ Reducción del tiempo de intervención y mejora en la resolución a la primera.
✅ Optimización de agendas técnicas y mejora en la eficiencia operativa.
✅ Centralización del conocimiento técnico para reducir la dependencia de personal.
✅ Incremento en la satisfacción del cliente y exploración de nuevos modelos de negocio.

Transferencia al mercado

SAT-IA se presenta como una solución lista para ser desplegada en distintos sectores que gestionan servicios técnicos. Su diseño multicloud, su usabilidad multiplataforma y su capacidad de integración con sistemas ya existentes hacen de esta solución una apuesta segura para empresas que buscan eficiencia, digitalización y competitividad.