1º anualidad de DELIVERON financiada por la SPRI en la convocatoria de HAZITEK (2022)

DELIVERON: PLATAFORMA DE AUTOMATIZACIÓN INTELIGENTE PARA EL REGISTRO DE INFORMACIÓN EN ENTORNOS TELEFÓNICOS Y ESPONTÁNEOS 

El objetivo general del proyecto DELIVERON es diseñar y desarrollar un sistema basado en Inteligencia Artificial (IA) para la generación de actividad dirigida para los/as operarios/as en el servicio post-venta de electrodomésticos. 

La materialización de la investigación industrial, que se desarrolle en el marco del presente proyecto pretende culminar con la creación de un innovador sistema de ATENCIÓN AL CLIENTE/SERVICIO POST-VENTA centrado en tecnología colaborativa para conseguir dirigir la actuación de los/as operarios/as a partir de las conclusiones extraídas de los resultados de los modelos predictivos para sistemas cognitivos. 

Este objetivo central, engloba la interacción entre 4 actores: SARETEKNIKA SERVICIOS GLOBALES POSTVENTA S.COOP., en calidad de líder del proyecto como empresa especialista en servicios globales postventa de aparatos electrodomésticos, LANALDEN S.A. como empresa orientada a la mejora de procesos, la innovación tecnológica y la gestión adecuada del valor reputacional de las marcas y especialista en servicios y tecnología contact center, INDABA CONSULTORES S.L., en calidad de empresa especialista en el diseño e implantación de Sistemas de Información y de gestión del conocimiento basado en tecnologías computacionales, y finalmente, ISEA S.COOP., Agente de la Red Vasca de Ciencia, Tecnología e Innovación, que también participará en el CONSORCIO. 

Así, se dotará al sector de los servicios post-venta de las herramientas tecnológicas necesarias que les permitan avanzar en los objetivos establecidos para los agentes envueltos en esta parte del proceso de servicios. Este proyecto se centrará en el desarrollo de funcionalidades avanzadas en términos de MODELOS DE PREDICCIÓN, y SISTEMAS COGNITIVOS acompañados de gamificación PARA LA DEFINICIÓN AUTOMÁTICA DE LA ACTIVIDAD A DESARROLLAR POR PARTE DE LOS/AS OPERARIOS/AS.